健康服務(wù)業(yè) 演繹財富第五波

       Health Services Industry, led by life science and biotechnology, including medical care, nutritional health, recreation services, which has become an important leading industry of global economic and social progress。

       文  本刊記者 明星

       美國著名經(jīng)濟學(xué)家保羅·皮爾澤在其著作《財富第五波》中將健康產(chǎn)業(yè)稱為繼IT產(chǎn)業(yè)之后的全球“財富第五波”，通過大量翔實生動的案例分析、市場論證，向人們展示了即將到來的健康產(chǎn)業(yè)的財富浪潮，并大膽預(yù)測美國未來幾年健康產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值將達(dá)1萬億美元。這本書的中文版一經(jīng)面世，就引起了業(yè)界極大反響。他向人們印證了健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿κ菬o限的。

       有人做過統(tǒng)計，目前全球股票市值中，健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)的股票占據(jù)了總市值相當(dāng)一部分比例。從行業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)來看，美國健康行業(yè)增加值占GDP比重超過15%，加拿大、日本等國健康產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重也超過10%。在我國，健康產(chǎn)業(yè)僅占中國國民生產(chǎn)總值的4%-5%，低于許多發(fā)展中國家。

       美國健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)分為三部分，分別為制藥與藥品、醫(yī)療器械和健康服務(wù)業(yè)。其中又以健康服務(wù)為首，占65%。它的發(fā)展在美國僅次于IT業(yè)，IT業(yè)的發(fā)展每年是110%，而健康服務(wù)行業(yè)是70%的增長速度。美國醫(yī)院始終將大部分工作量用在健康史的調(diào)查和分析上，研究前來就診的病人有沒有遺傳疾病，過去有沒有得過類似的疾病，怎樣進行治療，整個治療檔案是怎么樣的，然后再將余下的工作量用于檢查和治療。而在中國醫(yī)院里，對病人的健康調(diào)查和分析幾乎是一片空白。在國外保險行業(yè)中最大的是健康險。在中國，健康險只占據(jù)了微不足道的份額。

       有人保守估計，中國在未來5年內(nèi)有健康服務(wù)需求并有消費能力的人群將新增1億人，如果平均每人每年用于健康服務(wù)的支出為1000元，則能產(chǎn)生至少每年1000億元的市場增量。

       一份有關(guān)中國健康服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃報告指出，中國的健康產(chǎn)業(yè)應(yīng)該說是由醫(yī)療性健康服務(wù)和非醫(yī)療性健康服務(wù)兩部分構(gòu)成，并形成了四大基本產(chǎn)業(yè)群體，即：以醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)為主體的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)；以藥品、醫(yī)療器械以及其他醫(yī)療耗材產(chǎn)銷為主體的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)；以保健食品、健康產(chǎn)品產(chǎn)銷為主體的傳統(tǒng)保健品產(chǎn)業(yè)；以個性化健康檢測評估、咨詢服務(wù)、調(diào)理康復(fù)、保障促進等為主體的健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)隸屬于國家不同的行政管理體系，不同的市場范圍，有各自的運行規(guī)律，服務(wù)于不同的消費群體。它們相互獨立、相互依存、相互影響，共同為民眾的健康服務(wù)。

       目前，足浴保健業(yè)異軍突起，正成為現(xiàn)代人豐富生活、保健休閑、緩解壓力的潮流和時尚。我國很多地區(qū)的足浴行業(yè)已發(fā)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，五指生、良子健身、富僑足道等品牌已聲名遠(yuǎn)揚。

       隨著足浴保健市場的繁榮發(fā)展，足浴保健行業(yè)連鎖經(jīng)營近幾年發(fā)展迅速，直營連鎖企業(yè)和特許加盟連鎖都在行業(yè)里有了較快發(fā)展。為國家解決了大量剩余勞動力的就業(yè)問題，已成為安置下崗職工、待業(yè)人員以及農(nóng)村剩余勞動力的一個重要途徑。

       五指生是足浴保健業(yè)的代表。田青，這個低調(diào)內(nèi)斂而又極具晉商情節(jié)的山西榆社縣人，憑借自己的摸索與堅持在北京養(yǎng)生保健市場創(chuàng)立了自己的品牌，獲得了從平民百姓到社會名流的一致首肯。

       在成為五指生亞健康保健集團總裁之前，他做過16種職業(yè)。先后當(dāng)過教師、經(jīng)營過小賣部、干洗店、皮衣店、飯店、綜合性賓館等。田青說自己最大的優(yōu)點就是不怕吃苦，不管干什么。直到第17次，田青終于做出了自己的一番事業(yè)。而田青的第17次選擇，就是讓他安定下來的工作——保健養(yǎng)生。

       即使是貼近百姓生活的服務(wù)業(yè)，田青也能做得異于常人。除店面外，他還在北京創(chuàng)立了五指生職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校和保健技術(shù)研究中心，學(xué)生通過學(xué)習(xí)解剖學(xué)，了解人體骨骼結(jié)構(gòu)，掌握刮痧等傳統(tǒng)技術(shù)和五指生特色手法——足部反射療法。學(xué)校培養(yǎng)的人才不僅輸入到各個直營店，還大量輸送到社會里，對足療行業(yè)技術(shù)進步提供了范本。

       在運營模式上，五指生采取直營和加盟兩種形式拓展市場。在地域選擇上，主要考慮二、三線城市，“足部保健的品類已經(jīng)成型了，二三線城市都已興起，市場需要這個產(chǎn)業(yè)?！蹦壳埃逯干谕獾赜?家直營店，4家加盟店。企業(yè)先后獲得過“山西省工商聯(lián)北京晉商商會”、“首都晉商救災(zāi)先進單位”、“首都晉商誠信示范企業(yè)”稱號。他本人也榮獲“首都晉商誠信企業(yè)家”稱號。

       雖然分店數(shù)量不多，但田青堅持的是一條“品牌和信譽在先，利潤在后”的經(jīng)營主線，既不保守，也不冒進，是一條堅守理性發(fā)展的道路。

       再看良子健身。1998 年朱國凡投資110萬美元，在北京開了兩家規(guī)模較大的門店。從那時起，良子的分店就開始遍布全國各地。朱國凡回憶，當(dāng)時每年新增店面的數(shù)量多達(dá)70到80家?！?0年代中期，60%的足底按摩店都存在賣淫現(xiàn)象?！睆氖伦阍”＝I(yè)的良子也被錯判地歸入其中。1998年北京展開嚴(yán)打，包括良子在內(nèi)的3000多家按摩店被迫關(guān)門。2004 年，朱國凡經(jīng)受沉重打擊后，艱難地做出了一個抉擇，放棄自己在良子健身50%的股份。相對于全國的上千家良子足底按摩店，身為創(chuàng)始人的他，名下的店面只有3家。

       現(xiàn)在的足浴業(yè)拼的是技術(shù)，朱國凡也意識到了這點。他在北京郊區(qū)設(shè)立了一個基地，實行軍事化管理。新員工身著工作服，在基地接受數(shù)月培訓(xùn)，學(xué)習(xí)按摩技法、如何搭配草藥和精油，同時還要鍛煉耐力，以應(yīng)對每天最長10個小時的工作量。老員工每年都要回基地呆上10天左右，以訓(xùn)練新員工，培養(yǎng)同事感情。自此，技術(shù)水平和員工凝聚力越來越高。

       由于中產(chǎn)階級不斷壯大，中國的足底按摩市場發(fā)展很快?，F(xiàn)在，良子保健有47家直營店，據(jù)朱國凡說，現(xiàn)在的盈利能力好過以往任何時候。2009年公司總收入為6000萬美元，利潤達(dá)到1500萬美元。朱國凡擁有公司55%的股份。朱國凡計劃在全國開設(shè)120家分店，在這樣一個水平上，他相信質(zhì)量可以得到保證。

       但是，我們也應(yīng)該看到硬幣的另一面。有關(guān)專家稱，足浴保健業(yè)在快速發(fā)展、市場需求日益增大的同時，也存在一些問題，突出表現(xiàn)在少數(shù)企業(yè)服務(wù)欠規(guī)范、部分從業(yè)人員專業(yè)技能不夠過硬。長期以來，社會對足浴行業(yè)的養(yǎng)生、保健功能及其對經(jīng)濟社會貢獻(xiàn)等方面的認(rèn)識不足。足浴從業(yè)人員社會地位低，企業(yè)招工困難，員工流動性大，離職比例高，專業(yè)型人才不足。有些企業(yè)由于經(jīng)營負(fù)擔(dān)重，用工、用水成本高，無力對企業(yè)員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。再加上連鎖企業(yè)規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后，從業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一，也制約了整個行業(yè)服務(wù)規(guī)范化程度的提升。

       2010年夏季達(dá)沃斯于9月13日在中國天津召開。作為唯一一家醫(yī)院更準(zhǔn)確地說是體檢健康機構(gòu)，慈銘體檢參加了此次會議。截至目前，慈銘體檢是中國最大的健康體檢連鎖機構(gòu)，慈銘體檢在異地每建一家分院第二年就能盈利，而在北京的第一家店第一年就實現(xiàn)了盈利。

       回顧創(chuàng)業(yè)之前，慈銘體檢董事長胡波在北京開設(shè)了腫瘤專家門診。剛開始，門診部門連續(xù)虧損，“門診虧損，要扭轉(zhuǎn)局面，就要給門診重新定位。”就這樣，韓小紅開始和丈夫一起創(chuàng)業(yè)。2002年3月28日，韓小紅開設(shè)了第一家慈濟(慈銘前身)健康體檢機構(gòu)。

       現(xiàn)在，全國每年有近億人次進行體檢，市場規(guī)模在100億元至200億元之間，北京的體檢率只有20%，上海的體檢率僅僅15%，市場前景不言而喻。而在國際上，日本最早有體檢中心，有55年歷史，韓國有30多年歷史。90%的個人和企業(yè)通過健康管理后，醫(yī)療費用降到原來的10%。而未做健康管理的10%的人，醫(yī)療費用比原來上升90%。

       自第一家店面開業(yè)起，慈銘體檢就成了業(yè)界眼中“力挽狂瀾的擎天柱”，所向披靡。它不但培育了影響力和知名度，而且探索出了以各種體檢模塊為后盾的技術(shù)體系。慈銘體檢看重服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，不斷開發(fā)新的體檢模塊，已推出了38個套餐、160多個模塊。韓小紅不斷對體檢程序進行科學(xué)合理的編排，并根據(jù)這種模式自行研制開發(fā)了體檢管理應(yīng)用軟件，保證了體檢資料的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)和完整。使體檢業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)和規(guī)范，提升了管理水平，使體檢質(zhì)量提高到一個新檔次。公司已經(jīng)正式通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

       在市場各方來看，慈銘體檢之所以能做到以速度贏得機會，其實離不開的還是“資本”和“實力”。2004年，鼎暉注資3500萬元，持有慈銘體檢40%的股權(quán)，而2006年5月，鼎暉投資又對慈銘體檢的全資子公司上海慈銘醫(yī)院追加了投資，慈銘用這筆錢加快了在上海及華東地區(qū)的布點。

       體檢仍然是慈銘主營業(yè)務(wù)，目前在全國19個城市有45家連鎖機構(gòu)，在北京可能機構(gòu)多一些，占到了1/3的數(shù)量，有15家機構(gòu)。韓小紅的擴張計劃是每年都在擴張，目前每年服務(wù)的客戶人群已經(jīng)達(dá)到了一百二、三十萬人次，不得不說是中國客戶量最大、服務(wù)鏈條最長，也可以說是亞洲最大、世界最大的一家體檢連鎖機構(gòu)。

       經(jīng)過5年發(fā)展，慈銘體檢正享受著靠實力累積的巨大紅利。這表現(xiàn)在慈銘體檢累計超過40萬的客戶數(shù)據(jù)上。記錄體檢客戶在健康狀態(tài)時的身體檔案，通過這些數(shù)據(jù)的分析給予建議，管理客戶的健康，就能降低客戶疾病治療成本。

       “盈利難度越來越大，單店的生存能力越來越差?！贝茹戵w檢在2008年連續(xù)收了10家體檢中心，包括北京、深圳的。未來趨勢是行業(yè)集中度越來越高。

       在夏季達(dá)沃斯論壇上，常年積聚的一堆苦水，讓胡波一股腦抖了出來。作為一家民營的企業(yè)，至今就沒有在公平、公正、平等的環(huán)境下和公立醫(yī)院有過一個平等的平臺。“首先，國家公立醫(yī)院都是事業(yè)單位，是不納稅的，而我們的稅收、稅負(fù)很高，我們是按照企業(yè)來納稅的，25%的稅收；像我們這樣的機構(gòu)，想買大型的好的醫(yī)療設(shè)備國家是不允許的，要按照計劃經(jīng)濟來給發(fā)指標(biāo)，我們作為一個民營醫(yī)療機構(gòu)如果達(dá)不到三甲醫(yī)院的資質(zhì)，就拿不到指標(biāo)，也就不能買好的設(shè)備，這對我們來講是一個惡性循環(huán)；國家在民營醫(yī)療機構(gòu)的人才資格晉升上也不要過多的限制，像我們這樣的門診部，沒有人才晉升資格。”

       但總的來說，這個產(chǎn)業(yè)是光明的，正如胡波所說，“體檢這個市場蛋糕很大，其規(guī)模會隨著經(jīng)濟的增加而增長，目前也是剛剛撬動了冰山一角”。

       保健食品業(yè)方興未艾

       到中國賣保健品去！隨著中國人均購買力的提升，一群國際知名保健品牌迅速燃起了來中國淘金的熱潮，一時間中國的大中城市吸引了保健品企業(yè)競相入駐。

       而在中國，“巨人”史玉柱的創(chuàng)業(yè)故事，成了后起一代的立志榜樣，當(dāng)年落魄的他正是將賭注壓在保健品行業(yè)，從此一路披荊斬棘，帶動了中國保健品行業(yè)春天的到來。

       早在2002年，湯臣倍健(25.180,-0.29,-1.14%)品牌產(chǎn)品就已經(jīng)出現(xiàn)在中國零售市場。目前它在國內(nèi)擁有9000多個零售終端，2009年市場零售額突破10億元，并獲得年均50%以上的增長?！鞍怖侵变N，而我們是通過傳統(tǒng)渠道終端來做”，湯臣倍健總經(jīng)理湯暉說，“我們是針對中國的國情，把安利紐崔萊的營養(yǎng)師模式搬到了專柜。”“2003年12月，我們引入了職業(yè)的注冊營養(yǎng)師，對經(jīng)銷商培訓(xùn)，也對自己進行培訓(xùn)，并通過終端專柜+營養(yǎng)顧問的模式，向消費者進行營養(yǎng)及健康知識、觀念的普及教育。”湯臣倍健率先引入的“專柜+營養(yǎng)顧問”的銷售模式，很快作為成功經(jīng)驗被業(yè)內(nèi)復(fù)制。

       截至2010年6月30日，湯臣倍健擁有國際國內(nèi)注冊營養(yǎng)師30名，是非直銷領(lǐng)域擁有注冊營養(yǎng)師數(shù)量較多的企業(yè)之一。

       盡管中國保健產(chǎn)業(yè)方興未艾，但是也存在的一些發(fā)展瓶頸和障礙，中國保健協(xié)會理事長張鳳樓指出，保健行業(yè)企業(yè)量大、規(guī)模小，產(chǎn)業(yè)集中度低，研發(fā)技術(shù)含量低，良莠不齊，自律意識不強，缺少社會責(zé)任感，致使違法添加違禁藥品的現(xiàn)象以及夸大廣告宣傳的情況時有發(fā)生，加之目前的法律法規(guī)不健全，監(jiān)管體系有待完善，都嚴(yán)重影響了產(chǎn)業(yè)的信譽度，妨礙了整體向前邁步。

       下一步，中國保健協(xié)會將從以下四個方面積極推進產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。首先，強化遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營。我國政府一直把保健食品安全工作作為民生之一，協(xié)會將嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，強化監(jiān)督作用。第二，要加大科技投入，以市場為導(dǎo)向，倡導(dǎo)以產(chǎn)學(xué)研為主體的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，增強市場競爭力。要積極鼓勵企業(yè)與大專院校合作，形成完備的技術(shù)體系。第三，大力推行質(zhì)量戰(zhàn)略，依靠質(zhì)量推動品牌，依靠品牌推動市場，堅持走質(zhì)量效益型發(fā)展之路。第四，提高服務(wù)質(zhì)量，將以人為本具象化，對顧客充滿愛心，把健康知識傳遞給消費者。協(xié)會將協(xié)助政府做好健康普及工作。

       各地布局健康產(chǎn)業(yè)園

       健康時代的來臨，雖讓置身其中的領(lǐng)軍企業(yè)風(fēng)光無限，但規(guī)模效應(yīng)依然是不能忽視的節(jié)點?；蛟S可以如此勾畫未來：建造健康產(chǎn)業(yè)園，提高資源利用率，產(chǎn)生行業(yè)集聚效應(yīng)，背靠園區(qū)這棵大樹，將是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

       基于對大背景的判斷，慈銘體檢提出了一個解決方案。

       2011年1月22日，慈銘體檢集團與美國健康和生產(chǎn)力管理研究院合作在北京建設(shè)“云”健康國際產(chǎn)業(yè)園，以引進國外健康管理經(jīng)驗，提高中國的健康管理服務(wù)水平。

       正在美國簽署“中美跨國企業(yè)人力資源健康保障研究院”合作意向的胡波透露，“云”健康國際產(chǎn)業(yè)園以發(fā)展醫(yī)療健康創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為宗旨，建設(shè)健康管理資源、信息服務(wù)平臺，依托現(xiàn)有機構(gòu)、人員、設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，實現(xiàn)個人自主健康管理的目       

       該產(chǎn)業(yè)園建設(shè)內(nèi)容涵蓋健康體檢、健康管理教育、健康保險、健康旅游、私人醫(yī)生、家居照護、養(yǎng)老社區(qū)、健康會所、國際轉(zhuǎn)診、專家遠(yuǎn)程會診、國際SOS救援等多種服務(wù)，可滿足不同人群的健康需求。

       與此同時，天津市政協(xié)委員、天津中醫(yī)藥大學(xué)黨委書記張金鐘，在2011年天津市兩會期間，也提交了關(guān)于加快建設(shè)天津市健康產(chǎn)業(yè)園區(qū)的提案。

       天津市委市政府已將天津市健康產(chǎn)業(yè)園區(qū)列入“十二五”規(guī)劃。該項目落戶靜海，將于2011年正式啟動。園區(qū)建設(shè)以健康為主旨，涵蓋多項內(nèi)容。在產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，天津中醫(yī)藥大學(xué)以“學(xué)校建在植物園”為理念，第一期征地八百多畝，其中近兩百畝做藥用植物的實驗區(qū)，試栽能適應(yīng)靜海環(huán)境水土生長的中藥材；另外，天津中醫(yī)藥大學(xué)入駐后將發(fā)揮在中醫(yī)藥研發(fā)上的優(yōu)勢，進一步推進“產(chǎn)學(xué)研”相結(jié)合，加速研究成果的產(chǎn)業(yè)化，帶動更多中藥制藥企業(yè)入駐健康產(chǎn)業(yè)園區(qū)。